Как правильно оформить книгу жалоб и предложений образец

Как правильно оформить книгу жалоб и предложений образец

Скачать бесплатно бланк книги отзывов и предложений вы можете по этой ссылке. Часть подписи должна находиться на квадрате бумаги, часть — заходить на страницу. Первая страница располагает правилами ведения книги. На втором листе указываются наименование организации, адрес, контакты. На третьей странице указываются адреса и контакты контролирующих организаций.

Содержание:

Правила и требования к оформлению Документ может быть изготовлен вручную или приобретен в готовом виде.

Ведь основной поток жалоб выливается в интернет. Более того, даже название этой книги претерпело изменение. Многие по старой памяти еще с советских времен называют ее книгой жалоб и предложений, однако сейчас по всем правилам она называется иначе: книга отзывов и предложений, согласитесь, гораздо лучше звучит. Ведь отзывы бывают и положительные, а не только жалобы.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

Поделиться ссылкой: Законодательная база: обязательно ли наличие книги отзывов и предложений При обращении граждан в Роспотребнадзор с жалобой на замечания к ее ведению, форме книги и т.

Соответствующие разъяснения дают сами представители Роспотребнадзора ниже представлена информация с официального сайта магаданского подразделения этого ведомства. Таким образом, наличие книги отзывов и предложений является обязательным, но порядок её видения никак не регламентирован. Вместе с тем отсутствие книги не лишает потребителя прав, предусмотренных в соответствующем законе, а также в Гражданском кодексе.

Прежде всего, потребитель может рассчитывать на получение качественного товара или услуги, их обмен или возврат средств в установленном порядке, подачу жалоб в Роспотребназдор или непосредственно в судебный орган. Образец и правила хранения книги отзывов Конкретных требований к содержанию этого документа не предусмотрено, поэтому компания вправе приобрести любой бланк либо разработать собственный образец и распечатать его. На практике книга отзывов и предложений состоит из титульной страницы, на которой содержится информация о самой компании, адресе конкретного подразделения если организация довольно крупная , контактных данных руководителя, приемной и т.

Основная часть книги предназначена для письменной регистрации собственно отзывов, жалоб и предложений. По желанию руководителя все записи могут быть сгруппированы в зависимости от типа отзыва жалоба, благодарность, предложение. Регистрация отзывов осуществляется посредством простой письменной записи.

Структура заявления стандартная: Порядковый номер нумерация сквозная в течение всего года. Дата составления. Просьба о принятии мер или выражение благодарности. ФИО покупателя, подпись. Контактные данные для обратной связи при необходимости. Хранится книга предложений и отзывов на видном месте отдельная доска, столик, уголок потребителя и т.

Рядом с ней должна постоянно находиться ручка, чтобы покупатель смог в комфортных условиях составить свой отзыв. Руководителю следует периодически просматривать записи, а также установить для своих сотрудников обязанность оперативно передавать информацию о поступающих отзывах особенно о наиболее важных. Правила ведения книги и 4 способа ответа на отзывы Конкретного регламента, нормативного акта, который бы определял порядок ответа на отзывы, в законодательстве также не предусмотрено.

Исключения составляют случаи, когда речь идет об обмене товара соответствующего или ненадлежащего качества либо о возврате денежных средств. Что касается письменных или устных претензий покупателей, компания вообще говоря не обязана отвечать на них.

Однако многие организации заботятся о репутации своего бренда, поэтому создают внутренний регламент, который обязывает их отреагировать на поступивший отзыв в течение разумного срока. В общем случае он составляет 30 календарных дней то есть не более месяца , хотя в ряде случаев он намного короче ответ поступает в течение рабочей недели. Ответ предоставляется разными способами: Непосредственно в книге отзывов на оборотной странице. Для этого заполняется специальная форма.

В ней указываются ФИО, адрес, контактные данные заявителя, номер и дата его обращения и собственно ответ за подписью руководителя или другого уполномоченного лица. Сотрудник также ставит дату и подпись. В виде электронного письма на е-мэйл либо по телефону звонок или смс-сообщение.

В виде письма на почту покупателя. Часто ответ предоставляется по телефону звонок или смс. При этом текст ответа можно продублировать и в самой книге отзывов. Допускаются и любые другие формы ответов — например, через официальные аккаунты компании в социальных сетях. Мнение эксперта Юрист по административным правонарушениям, эксперт сайта Ранее мы приводили образец написания жалобы в прокуратуру, ознакомиться с документом можно здесь.

Поэтому при возникновении сложной ситуации, когда покупатель считает, что его права были явно нарушены, предпочтительно обратиться в Роспотребнадзор или даже в суд — эти органы обязаны разобраться в ситуации и принять письменное решение.

С другой стороны, компании не стоит относиться к этому документу как к пустой формальности. Есть по крайней мере несколько причин, по которым стоит завести книгу отзывов и предложений в своем магазине: Прежде всего, это основной способ обратной связи с клиентами. Мнение покупателей изучается разными методами опросы, маркетинговые исследования и т.

В результате может сложиться такая ситуация, что конфликт удастся решить мирно, покупатель не пойдет в Роспотребнадзор или в суд — очевидно, что это выгодно в том числе и руководству компании.

Наличие книги отзывов — это одно из правил хорошего тона, поскольку отсутствие такого документа может быть воспринято как безразличие к мнению клиента. Некоторые предложения клиентов действительно могут стать полезными для развития компании.

Вполне очевидно, что чем больше идей, тем больше шансов на удачное проведение обновлений и увеличение прибыли. Наконец, в случае возникновения довольно трудных ситуаций книга отзывов может стать и дополнительным доказательством в суде, поскольку компания сможет предъявить документальное подтверждение слов покупателя.

Видео комментарий.

Как оформить книгу отзывов и предложений – образец заполнения

Потребитель имеет право внести в нее те претензии или пожелания, которые, по его мнению, помогут организации повысить уровень качества услуг. После внесения записи, руководитель компании обязан совершить проверку и выявить виновных лиц. В противном случае на компанию могут наложить штрафные санкции в размере от рублей до рублей. Также руководство организации могут привлечь к административной ответственности, согласно ст. Жалоба рассматривается не более тридцати дней. Отчет о результатах проверки направляется на адрес, указанный потребителем. Книга жалоб и предложений относится к документам строгой отчетности. Выкидывать, утилизировать, вырывать листы, вносить изменения — организация не имеет право. Для того чтобы списать документ, его нужно правильно оформить и хранить не менее одного года. В случае если книга по истечении календарного года не была заполнена до последней страницы, то срок ее действия продолжается в последующем году.

Книга жалоб и предложений: для чего нужна и какие требования к ее заполнению?

Как оформить Книгу жалоб и предложений? При наличии печати учреждения, ее оттиск ставится на листок, которым заклеен узел. Часть оттиска должна приходиться на приклеенный лист, а часть — на страницу тетради. Такая мера призвана защитить Книгу от неправомерных манипуляций со стороны собственника или работников организации. Если печать отсутствует, ответственный за ее ведение ставит на этом месте подпись. А что внутри?

Всё о том, как оформить книгу отзывов и предложений по образцу: инструкция по ведению документа

Электронный вариант Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: Можно ли вернуть в магазин любой товар без чека? Ответ узнайте прямо сейчас.

Книга отзывов и предложений (образец)

Штраф за отсутствие документа Что это такое? Это официальный документ строгой отчетности, оформленный в соответствии с требованиями законодательства. В нем клиент имеет возможность высказать свое мнение по поводу организации работы компании, а именно: выразить свое недовольство, оставить положительный отзыв или внести рациональные предложения по совершенствованию обслуживания посетителей. Многие клиенты просят сотрудников организации выдать жалобную книгу, забывая, что современное название этого документа вовсе не книга жалоб, а книга отзывов и предложений. Подробную информацию о данном документе вы можете почерпнуть из следующего видео: Кто обязан ее хранить? В соответствии с законодательством нашей страны данную книгу обязаны иметь практически все организации, а именно предприятия сферы услуг, торговли, общественного питания, а также государственные и муниципальные учреждения.

Книга отзывов и предложений

Обычно на первой странице документа предлагается образец заполнения книги. Если клиент делает какую-либо запись, он должен обязательно поставить дату. Если клиент жалуется на конкретное лицо или хочет выразить благодарность, необходимо указывать личные данные этого лица, а именно его фамилию, имя, отчество и занимаемую должность. Когда запись сделана, клиенту необходимо оставить сведения о себе, номер телефона или другие координаты, по которым с ним могут связаться для того, чтобы дать объяснения по результатам рассмотрения его жалобы. Клиент обязательно ставит свою подпись под сделанной записью. Обратите внимание! Книга отзывов и предложений должна быть доступной для клиентов. В некоторых случаях, администрация может распорядиться убрать книгу с общедоступного места с целью ее сохранности. Но по первому требованию, она должна быть представлена потребителю. Никто не имеет права требовать у клиента предъявления документов, удостоверяющих личность.

Акт на списание ТМЦ: образец Предприятия торговли, сферы услуг или организации питания обязаны иметь книгу для отзывов и предложений , которая должна быть предоставлена покупателю по его требованию.

Как правильно оформить книгу жалоб и предложений

Кредит для бизнеса Что такое Книга отзывов и предложений и зачем она нужна? Ведь потребитель имеет право потребовать Книгу отзывов и предложений не только для того, чтобы изложить в ней свои претензии и жалобы по работе продавца, но и для того, чтобы внести свои предложения по улучшению его работы. Продавец, в свою очередь, должен на них ответить. В Книгу потребители записывают свои жалобы, отзывы, предложения и замечания. Книга отзывов и предложений должна размещаться на видном и доступном месте в уголке потребителя и выдаваться ему по первому требованию.

Образец того, как должна выглядеть книга жалоб и предложений

При отсутствии книги должностное лицо организации будет привлечено к административной ответственности Книга замечаний и предложений выдается в отличие от книги учета проверок, которую нужно приобретать самостоятельно и регистрируется в налоговом органе по месту постановки организации на учет. Данная норма определена Законом РБ от Порядок ее ведения и форма установлены постановлением Совета Министров РБ от Итак, организация обязана вести книгу: 1 непосредственно в самой организации; 2 в ее обособленных подразделениях, расположенных вне места нахождения организации то есть филиалах и представительствах ; 3 в местах реализации товаров, выполнения работ или оказания услуг. Хотя согласно Закону книга предназначена для внесения в нее записей о деятельности организации, качестве производимых реализуемых ею товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг, нужно учитывать, что характер деятельности в Законе не определен, то есть это может быть и деятельность вспомогательного, непроизводственного характера например, гражданину может мешать шум, производимый в офисе, расположенном на первом этаже жилого дома. Поэтому факт неосуществления производственной торговой , иной подобной деятельности не исключает обязанности организации вести книгу. В законодательстве не определен срок для получения книги вновь созданными организациями, а также на вновь созданные обособленные подразделения, места реализации ими товаров, выполнения работ или оказания услуг.

Оформление уголка потребителя. Книга отзывов и предложений.

Скачать пустой бланк книги отзывов и предложений. Несмотря на распространенность такого подхода, в случае проверки он может вызвать неудобные вопросы со стороны представителей контролирующей службы. Рядом с книгой отзывов и предложений обязательно должна находиться ручка, но не карандаш, чтобы у сотрудников предприятия не возникало желания стереть негативные отзывы. Кроме того, посетителю должно быть предоставлено удобное место для внесения записи в книгу, то есть как минимум стул и стол.

Купить готовый вариант книги можно в любом магазине с канцелярскими товарами. И, пожалуй, готовая книга будет иметь более презентабельный внешний вид. Обычно они имеют плотную обложку. Собственноручно тоже можно оформить красиво и аккуратно, но для этого потребуется время и труд.

Полезное видео: Прошивка книги Отзывов и Предложений Образец
Комментарии
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев. Будь первым!

© 2020 vkontakte-dj.ru